IT Service Management (ITSM) je strategický přístup k plánování, dodávání, správě a zlepšování informačních technologií (IT) v rámci organizace. Cílem ITSM je zajistit, že IT služby podporují podnikové cíle a potřeby, což v konečném důsledku přispívá k úspěchu organizace.

V rámci ITSM se využívají definované procesy a postupy, které zahrnují správu incidentů, problémů, změn, konfigurací a dalších aspektů IT infrastruktury. Tyto procesy pomáhají zajistit konzistenci, předvídatelnost a zajištění kvalitních služeb.

Kromě technických aspektů se ITSM také zaměřuje na interakce mezi IT oddělením a jinými částmi organizace. Důraz je kladen na komunikaci se zákazníky, řízení očekávání a rychlé reakce na potřeby a požadavky.

Hlavní výhody ITSM zahrnují zlepšenou spolehlivost IT služeb, minimalizaci výpadků, rychlejší řešení problémů, lepší sledování změn a celkově efektivnější využití IT zdrojů. ITSM také usnadňuje dodržování bezpečnostních standardů a regulací.

Význam ITSM roste s narůstající složitostí IT prostředí a rostoucími očekáváními zákazníků. Díky jeho principům a postupům organizace dosahují větší kontroly nad IT službami a mohou lépe reagovat na měnící se potřeby trhu a podnikání.